故事是這樣的，有點長，先在這裡感謝大家的幫忙了
5/30我在海德堡的Postbank Finanzcenter開了一個Girokonto，
德國長期簽證、護照、Anmeldung證明也都有附上，當天一切正常
，完成開戶後，也如期在兩週內收到EC卡、密碼函。
帳戶在出問題前一直正常使用，生活費、房租學費、網路訂票、手機帳單自動扣繳，
都是用這個帳戶在處理的，也用這個帳戶當過一次推薦人。
7/28，因為8月-10月計畫至其他申根國旅遊，預先在FlixBus、DB訂票時，發現帳戶無法扣款(當下Postbank網銀可登入，且餘額足夠支付)，
改用他行信用卡付款後，當天致電Postbank，Postbank行員表示，可能是系統問題或是我在付款時輸入錯誤，我的帳戶是沒有問題的。
8/1發現Postbank網銀內的餘額歸零了，隔天網銀便無法登入，在8/2至Postbank詢問，行員A表示(兩個月來，歷經四位負責行員)，
我的帳戶被看起來被關閉了，他不知道該如何幫助我，也不知道我帳戶裡的錢去哪了，但他可以幫我開一個新戶頭，這樣我就有戶頭可以用了...
經過一段僵持後，行員A將我轉介給專責銀行業務的行員B(當初開戶的負責行員)，行員B跟總行查詢後表示，8/3我的帳戶會恢復正常。
8/3帳戶依舊無法使用，行員B表示，她保證8/4帳戶會恢復正常。
8/4情況依舊，找了德語無礙的朋友陪同，再次前往Postbank詢問，行員B再次保證8/7帳戶會恢復正常。
8/7收到PremiumSim扣款失敗，要額外收取Bearbeitung Rücklastschrift、Kosten Bankrücklastschrift的mail，
行員B一樣給出相同承諾。
8/9再次請朋友陪同，行員B找了職權更高的行員C來處理，行員C保證一切都沒問題了，8/10帳戶會恢復。
8/10早上，行員C表示，他沒辦法把帳戶恢復，也沒辦法把錢還我，帳戶被關閉的原因可能是我運氣不好，
他也無能為力，再次把我的問題交還給行員B，要我晚點再來找行員B。
8/10下午，行員B說找到原因了，總行沒有收到我的德國長期簽證、護照、Anmeldung證明等開戶資料，
所以以為我簽證到期回台灣了(那當初到底是怎麼幫我開戶的...)，詢問行員B為何總行沒收到資料，以及帳戶是怎麼開成的，
行員B表示，她也不清楚為何總行沒有收到資料，不過就算沒有資料，也是能夠開戶的...
當天請行員B補寄資料給總行，行員B表示這樣真的Alles okay了，保證8/14帳戶會恢復正常。
8/14行員B表示，總行說已經關閉的帳戶就無法恢復了，問我要不要再開一個新帳戶，
這樣可以把我的錢匯回我的新帳戶，或是總行可以寄送支票給我，我再持支票回分行拿回現金。
我選擇拿支票，行員B告知，大概8/17會收到支票，但她8/15會到埃及度假，屆時會交接給行員D。
8/17支票沒到，行員B如期出發度假，行員D表示，總行反悔，拒絕用支票方式交付，但我可以簽下切結書，
一週內將款項匯入我的其他戶頭，或是經我授權他人的帳戶。
8/25錢還是沒拿回來，8/26我離開德國。
離開德國後，打過不計其數的電話給行員ABCD，每通電話都只能得到他們敷衍的回應，
保證會回電或是mail給我。寄過十幾封mail，只得到兩次罐頭回信。
10/11下午，接電話的是行員C，他說他需要查詢一下，保證一小時內回電給我，但兩小時後依舊沒有回覆，
請朋友幫忙去Postbank了解情況，朋友到達Postbank後，行員C表示，這事不是他負責，10/13行員B會回到崗位，請我到時再聯繫她。
10/13行員B表示，她會負責查詢，保證10/16會回電加mail告知我結果，但10/16我沒有接到任何電話或收到mail。
今天，我寄出一封mail給行員B，但到目前為止，依然沒有回音...
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發表於 2017-10-17 22:40:01
樓主