DKB棘手的關閉帳戶問題(Kontoaufloesung)

joshua0922

幫之前和我一起交換到Bonn的Shelly同學問的，回國後他也和我之前一樣遇到停帳戶的問題，就是在DKB停帳號之前，把所有的錢領出來(餘額為0)，再把Kontoaufloesung的表格寄給DKB。不過後來DKB收到表格後，我們都收到一封信，就是說銀行帳戶有欠款(總是被扣的莫名其妙)，然後我們被要求再給一個德國帳戶，好讓DKB把餘額扣清。(請見我之前發的文章：停掉DKB後收到的email)

我的後來解決了，解決過程：我打去DKB銀行，一個男的行員幫我處理，我問他我究竟是欠了多少錢？該怎麼處理？他和同事討論了一下，行員告訴我帳戶有-3.1歐元的餘額，要我給其他的銀行帳戶好讓他扣款。不過我告訴他我已經回台灣，在德國的帳戶已經全部停掉，所以他就說，如果德國有朋友的話可以請他幫你轉帳，入帳後這個帳戶將自動關閉，感謝本版effi688幫我匯款，後來帳戶就成功關掉了。

Shelly的問題沒有解決，解決過程：他詢問我後，也打去DKB，希望能依照和我一樣的方式停掉。問題來了，DKB的女銀行員直接認定他已經回去China(解釋了也沒用)，所以基於安全考量不願意告訴她帳戶餘額(說低於-10歐)，他說唯一的解決辦法就是提供另一組德國帳戶，當然他也沒有其他德國帳戶。DKB還說，如果要給朋友的帳戶扣款，必須連同朋友的身份證件一併附上，重點是有誰願意給他這些個人資料和帳戶資料啊！
他有尋求學校的德國老師幫忙，老師也打去問DKB也約了電話Termin討論，竟然也沒有結果，這位德國老師也覺得很誇張很komisch，說要再想想辦法(沒下文)。

請問究竟該怎麼辦？我和他都是同樣的問題，但是解決過程和結果差很多，他有寫信給DKB很多次，但是都收到很官方且沒用的回信，請問究竟該怎麼處理？

已經不知道可以問誰了才幫他發文= =bosm1222" />2" />2" />

[ 本文最後由 joshua0922 於 2009-11-17 07:05 編輯 ]

kido183

原文由 joshua0922 於 2009-11-17 07:01 AM 發表
幫之前和我一起交換到Bonn的Shelly同學問的，回國後他也和我之前一樣遇到停帳戶的問題，就是在DKB停帳號之前，把所有的錢領出來(餘額為0)，再把Kontoaufloesung的表格寄給DKB。不過後來DKB收到表格後，我們都收到一封信，就是說 ...

我覺得女行員很好笑

1.你可以問問女行員，那個帳號是不是還有效，意思是說，別人還可不可以匯錢進去？
2.如果不行的話，可不可以提供一個konto讓我匯款？

如果1他說有效，那你就直接請人匯款進去。我是認為直接匯10歐啦，反正500台幣解決事情也沒什麼不好。
    如果他說帳號已經沒有效了，那你問他，既然帳號已經沒有效了，那為什麼欠款是有效的？

結束了1的對話以後，告訴他，好，我現在瞭解，我的帳號是無效的，而且我欠DKB銀行錢，這樣對不對？
(我想行員應該會說對)

這時候你就問他，我欠你錢，我想還，那你願不願意提供一個Konto給我匯款？ 我們可以約定一個Verwendungszweck
這樣就可以證明是我匯款給你

如果行員說，抱歉，我沒辦法提供帳號給你，那你就問他，你是不是不願意我還錢？不然為什麼不提供另外的帳號給我匯款？

他再嘴泡下去你就跟他要求換行員，理由很簡單，對方態度不佳，我要求換個人服務我不為過吧？

Auslandsamt都可以換人了，何況是銀行？

Nish

原文由 joshua0922 於 17/11/2009 08:01 發表
幫之前和我一起交換到Bonn的Shelly同學問的，回國後他也和我之前一樣遇到停帳戶的問題，就是在DKB停帳號之前，把所有的錢領出來(餘額為0)，再把Kontoaufloesung的表格寄給DKB。不過後來DKB收到表格後，我們都收到一封信，就是說銀行帳戶有欠款(總是被扣的莫名其妙)，然後我們被要求再給一個德國帳戶，好讓DKB把餘額扣清。(請見我之前發的文章：停掉DKB後收到的email)

為什麼會覺得被扣得莫名奇妙?
在我自己的經驗和認知中，
銀行任何的扣款都會說明扣款的原因（還是你們銀行都直接扣款，但不註明原因?），
而且銀行也只被允許在客戶同意（比方說：帳戶管理費或寄送紙本款項紀錄時的處理費，這些項目在簽訂契約前應閱讀且同意的AGB中都有寫明）或授權（比方說：自動轉帳的授權）的情況下扣款，
除此之外就是違反雙方在法律的保障和規範下互訂的契約，
是違法行為!

所以，你是指控你們的銀行從事隨意扣款的違法行為？
還是說你們對契約的內容其實並不是真的很理解？

這是個很嚴肅的問題，
而不是一個感覺上的問題。

很多在我們的社會中看似取得彼此理解就能解決的問題，
在這裡不是這麼一回事。
就像GEZ的問題，
收到通知的人可以選擇不繳，
可以用任何難聽的話罵這個機構，
但是如果沒有至少填寫回函說明確實沒有擁有任何接收裝置（姑且不論對方信不信），
就是置之不理，
置之不理的意涵是對整個制度規範的藐視（不當一回事），
想想看GEZ是如何得知我們的居住地址的?
是的，不是在恐嚇，
而是就是這麼嚴肅的問題。

從你的描述中，
我無法判定實際狀況，
但是如果當中有不實的指控，
那反而可能會為你們自己帶來難以料想的結果，
對事情的解決更沒幫助，
不僅在這個例子上，
在其他的處事上亦然。

wang.hurh

原文由 joshua0922 於 2009-11-17 07:01 發表
幫之前和我一起交換到Bonn的Shelly同學問的，回國後他也和我之前一樣遇到停帳戶的問題，就是在DKB停帳號之前，把所有的錢領出來(餘額為0)，再把Kontoaufloesung的表格寄給DKB。不過後來DKB收到表格後，我們都收到一封信，就是說 ...

具我的經驗與認知

不是 "在停帳號之前, 把所有的錢領出來"

而是 "在停帳號之前, 先問清楚還有多少未給付or 因為停止帳號可能要繳交的費用, 或直接留下仍然可以繳款的帳號"...等權力和義務



而且說白了, 這種因為幾歐元(或幾十歐元)的帳目不清楚, 影響到自己在歐盟的紀錄, 是很划不來的!


至於那位同學問題的部分, 我會建議請她連絡她在德國時, 讀書 or 工作 or 居住(房東)的主管寫封正式信函給銀行, 證明關係與事件始末, 希望他們能夠諒解!

[ 本文最後由 wang.hurh 於 2009-11-17 15:10 編輯 ]

綠野

建議要關戶頭之前 ..先讓銀行戶頭淨空一個月以上
不要再用ec卡買東西或是其他該轉移的扣款也提早更動

也建議提早兩.三星期以上關戶頭.如果人要離開德國的話
至少如果有問題.人還在德國處理事情比較不會牽扯太多人.事.物

joshua0922

原文由 Nish 於 2009-11-17 14:20 發表

為什麼會覺得被扣得莫名奇妙?
在我自己的經驗和認知中，
銀行任何的扣款都會說明扣款的原因（還是你們銀行都直接扣款，但不註明原因?），
而且銀行也只被允許在客戶同意（比方說：帳戶管理費或寄送紙本款項紀錄時的處理費，這些項目 ...

Nish. 不是這樣，我們沒有指控DKB的意思啊 = =

他只是想要把他的帳戶停掉而已，只是兩人都遇到同樣的問題，DKB處理的方式和結果卻不一樣

為什麼被扣得莫名其妙？因為Kontoaufloesung寄出去後，InternetBanking就不能用了，也就是說，我們沒有辦法在台灣登入看Kontoauszuge，DKB也不願意用Email寄給你。明明寄出Kontoaufloesung前確認過餘額為0，不知道為什麼會多出欠款？難道把帳戶停掉也要手續費？所以才覺得莫名其妙，但是沒有指控DKB的意思，發這文的目的只是希望看看能用什麼方法，把欠款繳清，關掉帳戶。

我們的目的只是還清欠款，關掉帳戶，沒有意思指責DKB亂扣款。之所以覺得莫名其妙，是因為之前打電話詢問DKB是什麼地方扣了款，但是DKB說基於規定無法用電話告知(但是DKB男行員有在電話中告知我欠多少= =)，而且Internet Banking也因為處理Kontoaufloesung已經關閉無法登入，也就是Shelly根本沒有管道能得知如何被扣款，或者需要補多少款項！
真要抱怨的話就是，兩個人遇到同樣的問題，為什麼會DKB有不同的解決方式？Shelly有問過能不能用國際轉帳、或者給他台灣的信用卡請他扣款？但DKB給他的解決辦法，就是只能提供自己在德國的其他帳戶，要用他人的帳戶的話，需要一併繳交他人的身分證件。難不成要Shelly飛到德國開個帳戶，順利把DKB停掉後，再飛回來？

回國以後已經為了此事折騰了好幾個月，才來這尋求幫忙。因為effi688幫我匯款，我的DKB上個月順利停掉了。但是DKB卻不告知Shelly到底需要補多少的欠款(我有在電話中被告知)，所以才一直無法解決。感謝Kido提供的方法，這個帳戶還可以匯錢進去，但是DKB不願意告訴他究竟有都少欠款，就算匯了10歐元進去，如果有剩錢在帳戶，應該也無法順利關掉才對。

補上DKB收費一覽表，5.5 Kontoauflösung是Kostenfrei沒錯啊，帳戶前兩個月就淨空了，實在想不到會有什麼費用。

[ 本文最後由 joshua0922 於 2009-11-17 17:18 編輯 ]

joshua0922

今天又跟他討論一下，也詢問老師的意見

想出了一個消極的辦法

就是Shelly每天都固定用Skype打給DKB，看看會不會幸運地有行員會告訴他欠多少錢

這樣再請老師幫他匯款，應該就可以順利關掉

還好Skype打給DKB不貴啦，不然真的賠大了