本帖最後由 aken802001 於 2020-4-16 23:41 編輯
德國DHL線上付費(Online-Frankierung)包裹寄送服務流程分享
由於看到論壇上有同學分享關於DHL寄空運包裹的心得文，因為自己時常寄包裹回台灣，分享補充一下關於包裹寄運的完整經驗跟流程。
以下流程為「德國寄臺灣」線上付費的「DHL小包/包裹」之流程，如果是反向或其他家物流業，可能流程有差異，先予說明。
一、線上付費買包裹(Online-Frankierung) 首先為上DHL網站付運費。進入DHL官網購，選擇”Online Frankierung”的項目，開始進行服務的選擇。
提示：如果預計時常使用該項服務者，可以考慮註冊一個DHL的會員，每個包裹都可以累積點數。集點可以換包裹或是其他合作廠商的折價券等優惠，聚沙成塔，點數不累白不累。
進入該網頁之後，先選擇預計寄送的國家，再選擇寄送的包裹種類。寄往台灣的有8.99€超小型小包(2 kg - Päckchen XS)、15.89€中型小包(2 kg - Päckchen M)、45.99€5公斤包裹(5 kg - Paket)、61.99€10公斤包裹(10 kg - Paket)及100.99€15公斤包裹(15 kg - Paket)。注意要先選國家再選包裹種類，不然會跑掉。眼尖的網友應該會發現，這邊包裹的運費，跟現場秤重買的有差距。答案是對的！線上付費的包裹比現場付款的還要便宜，這部分是可以省一點錢，也省寫快遞單的功夫。不過缺點是還要印出來，花紙張跟墨水。使用上可以權衡一下。價差上：小包差距0.2€；一般包裹差距1€。
提示：如果有常用的寄送地址跟喜好，可以再一次交易完之後加入「我的最愛」，這樣未來可以直接選擇，國家、種類、收件人、地址直接帶入，省時方便。
完成包裹種類選擇之後，可以開始選擇追加服務。這邊是小包臨櫃跟線上付費最大的差異，要注意！兩種小包在網路可以加購4€的「50€價值保險及追蹤碼服務」。換句話說，小包是沒有保險的，包裹也不能追蹤，如果包裹不見了，就不見了，不賠償你也找不回來，這點要注意。一般包裹部分本身已經包含500€的保險，當然可以往上加價購買更高額的保險(最高到5000€價值的保險要價70€)。當然還有其他選項如加速服務、捲狀包裹、綠能運送等。
提示：01.01.2019以前，郵局可以選擇現場寄「信」(Brief)，採用最大的「大信件」(Großbrief)並外加掛號(Einschreiben)的方式，一樣可以寄到2公斤19.5€(17€郵資+2.5€掛號費)的路線寄到台灣，不過2019年開始，所有信件只能寄信，包含書本等一切信以外的物品，都不能夠過信寄送，因此推薦用這邊的小包處理寄送業務。
我們就以本人最常用的2公斤中型小包(2 kg -Päckchen M)為例。個人最常用的就是這個加上50€保險跟追蹤碼的項目。這邊要注意，此類小包最重2公斤，長寬高任一不得大於60cm、總和不得大於90cm，包包裹的時候要自己量，否則超過會被退件。
完成第一步驟後，接下來是開始填寫寄件人收件人等資訊。這邊也可以考慮把常用的收件人放入地址簿，未來使用可以直接提取很方便。因為德國跟台灣的地址格式不一樣，如果有寫不下的內容(如段巷弄樓等)，可以寫在「追加欄位」(ADRESSZUSATZ)。如果還是不放心，可以印出來之後補上中文部分。DHL德國收件之後，只會看國別，包裹到了台灣就會交給中華郵政，他們是看得懂中文的，問題就會小一些。
除了填寫資料外，此處可以加購3€的「到府取件」(Abholung)服務，DHL工作人員會到你住或指定的地方收包裹。個人認為除非真的沒時間去送交包裹，不然不建議用這項服務，不太划算。
完成資料填寫後，再來是填寫報關單。必填項目為包裹種類、品項名稱、數量、重量、價值。如有需要以可以寫入報關號碼及原產地。可填入數量上小包跟包裹有差。小包系統最多只能填寫3樣物品、一般包裹最多6樣。自身的經驗是少填沒太大影響。建議針對價值最高、數量最多的錢3/6樣誠實填寫，以免報關出問題
提示：這邊的包裹重量跟價值會在最後加總，如果超過購買的上限(如2公斤)，系統會擋住無法繼續操作。請在購買時計算清楚。
這頁最後不要忘記寫上最終包裹重量。寫好了就可以往下一頁前進付款！
最後一步便是付費啦。可以確認一下自己購買的服務是否正確，並選擇付款方式。目前DHL支援Paypal、信用卡、立即轉帳及SEPA轉帳等4種付費方式。選擇完成付款後就會收到確認信件，網站轉換之後也會出現完成購買的頁面，可以在這邊下載已經付款的包裹單。如果不小心操作錯誤，也可以在包裹單下載前，取消該筆交易。
二、寄出包裹 完成付費之後，就可以下載包裹單。下載完成印出來後，把包裹單上面有條碼的運送欄剪下與報關單一起貼在包裹上面。注意，自存欄可以剪下來不要一起貼在包裹上面。貼好之後報關單簽名就可以把包裹拿去郵局寄囉！
提示：除了郵局之外，部分代收包裹的快遞站也可以寄出包裹，但不是每個站都收；有些只收國內包裹。出門之前可以上DHL網站查看住家附近可收包裹的駐點。
到達郵局後，將包裹交給櫃檯承辦人員。他們看到Online Frankierung後會在機器上輸入，掃描包裹上面的條碼、(ggf.)量大小寬度、秤重，輸入相關資料後，最終給你一張收據，上面會有追蹤碼，可以事後追蹤包裹。
提示：建議把這張單子收好。雖然網路上也會同步更新包裹最新狀況，但是曾經發生包裹送出後沒更新、更新資料錯亂(顯示我先寄出才在網路上付運費)，甚至是寄出之後音訊全無，直到包裹到達臺灣系統才更新他已經在法蘭克福…，只能說德國不易外，資料還是收著為妙。
三、追蹤包裹與抵達目的地 包裹寄出之後，可以隨時上網追蹤包裹動向。一樣上DHL網站，如果有註冊可以選擇「我的寄件」(Meine Sendungen)，就會有所有寄件紀錄；如果沒有帳號，可以選擇輸入追蹤碼，追蹤包裹動態。
一般而言，德國寄出包裹後約半個月左右會到達台灣。當然也有例外，人品爆發趕上飛機不到10天到貨或是等超過1個月的都有。追蹤碼在德國DHL只會追蹤到出口機場(例如法蘭克福)，進到台灣後需要到中華郵政國際郵政查詢頁面搜尋
提示：同前面所述，德國的系統很爛，可能寄出之後都沒更新。遇到這樣的情況請不要擔心，可能是沒更新而已，實際上包裹早就出國了也說不定。查不到也沒辦法。個人時常遇到寄出後中間數日都沒有消息，最後直達法蘭克福。請平心靜氣的面對德國的廢物系統XDD
最後包裹就到台灣收件者的手中啦！
四、追蹤與申訴 如果包裹許久都沒有消息。可以嘗試申請搜尋包裹。方法有幾：
1.寫Email到DHL客服中心impressum.paket@dhl.com，然而請做好心理準備，第一他們回信很慢，第二很可能會回罐頭訊息要你繼續等。比較有效的方法是：每天寄一封，吵到他回應。唉德國沒辦法(攤手
2.客服專線。也可以打客服(+49 228 4333112)去問包裹進度。不過第一：客服系統很廢，一開始要語音選擇服務項目。這正是我們練習正確口語發音的好機會(哈 第二：客服人員很沒耐心，常常會掛人電話。被掛一兩次也不要灰心。第三：查了也沒用，客服看到的資訊與我們在網路上基本上是同步的，他也沒有辦法找到新的資訊，一樣如同寄信的回答。
填寫時，請盡量把詳情寫清楚。不過這邊要說明，其實這是企業客戶端對於DHL EXPRESS的申訴管道，DHL可能也不會理會就是了。但就少數可以跟DHL聯繫的管道，真的沒辦法的時候就用這邊試試吧。
五、結語 以上是本人這幾年來跟DHL打交道學到的一些經驗，跟大家分享。希望各位未來如果要用到DHL服務都可以開心。不幸發生爭執，也可以和平解決。祝福所有人寄件順利、包裹速速到～
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發表於 2020-4-16 23:41:04