包裹不見啦！！！！！

Machu

想請教在德國大家應該有臺灣寄來的包裹結果遺失的經驗吧？？？？？事情經過是這樣的,我媽媽在一月初寄給我愛心包裹,裡面有很多過年應景的食物,
結果！！！結果包裹到現在都還沒來,後來去查了以後,包裹好像是在機場不見的,
我先打電話給德國DHL,他們說並沒有機場的掃描資料,也就是說包裹沒有到德國,
但是我媽媽跟郵局查的結果是,包裹是被十五號的班機送走的。
現在就有點兩邊在踢皮球的感覺,所以請問大家我該怎麼把這個包裹追回來？？
可以打電話問機場嗎？還是該怎麼辦呢？？ 索賠呢？？？

感謝有經驗的人分享一下...謝謝！

coen64

先請你媽媽找郵局查吧, 我覺得台灣的辦事效率會比德國好一點.   如果他們說真的有送出去, 他們應該有資料顯示上那班機會什麼的, 請他們提供出來給你媽媽, 然後再傳給你, 再去找DHL查.   至於賠款, 除非你媽媽當初有寫價值(通常大家都會低報, 以避關稅), 所以會賠的話也只有賠那當初寫的金額....

npeng21

請媽媽拿著當初寄包裹的收據打電話到郵政總局去問
會有專人服務

天天打一通他不會不理人

基本上航空會晚都是被攔截了!! 一攔截就是超過兩周 然後等海關寄單子

如果這麼擔心的話 打電話比較快 (台灣這一方)

寄出國是台灣 連絡德國的DHL他們可能也沒辦法幫妳查

祝順利啦

synthese

不曉得 Machu 當初是否也是寄 EMS（國際快捷）? 我上次寄了一箱書跟衣服而已（完全沒有食物），就被扣在海關整整一個月。期間我除了在網路上追蹤包裹狀態，寫信給客服，也好幾次打到DHL客服問到底在哪，最後獲得回覆是在海關，只是之後等了兩週也沒等到綠色的Benachrichtigung，於是再打到客服抱怨，DHL說會再去確認為啥海關沒寄通知。結果最後DHL寄了附回郵的信來，問我裡面東西是啥，並要我回函給他們。過沒幾天，包裹就神奇地寄到離我最近的DHL了，外面還包著印有藍色字樣 Zoll 的袋子，箱子也重新封條過了。本來還擔心是不是要跑大老遠去機場附近的海關領，只是不曉得為啥書跟衣服要檢查這麼久。一點心得供你參考。

Machu

非常感謝大家熱心的回覆,因為是媽媽的愛心包裹,
所以我也很鬱卒居然到現在一個月了還到不了。
以前媽媽和朋友都有寄過大箱臺灣的食品＆用品,
但是一直以來都都蠻順利的,想不到...

我會再去查,謝謝你們！！！