我可以申訴該銀行行員嗎?

elisaho

事情是這樣子的.

這個星期一陪朋友去Sparkasse預約開戶. (朋友在Deutsche Bank已順利開戶成功)
星期五我們便提前到達約定的時間前往開戶.
由於朋友的英語及德語程度都不是很好, 所以我前往協助幫他翻譯.

行員客氣的請我們坐下送上咖啡後
便開始做一些基本的詢問. (我陪朋友去開過戶, 我自己也是在該銀行開過戶頭)
就在我跟行員解釋說我會協助翻譯的同時(我在想是否我太雞婆主動告知?)
行員有點變臉用德文不悅的說, 不能幫忙翻譯

當下聽到有點傻眼 老實說

我跟他告知, 因為要開戶的朋友的英文德文都不是很聽的懂
行員便不讓我把話講完, 說開戶的人如果不知道開戶內容便不能開戶
這也是為什麼我朋友請我陪她來阿!
他還說, 我沒有權利幫忙朋友決定任何事情
重點是, 我只是"翻譯" 完全沒有要幫忙決定任何事情, 戶頭是朋友的, 我幫他決定啥!?

跟行員爭論不休, 行員雙手一攤, Es tut mir leid.
用她的藍眼睛直看著我們兩個
朋友很生氣, 說他在Deutsche bank也沒這樣, 當時朋友幫忙翻譯也沒說不能開戶
咖啡也沒喝, 我們就穿外套離開了
原本要提供給朋友的一些書面資料
她就收起來了, 也沒有要給她做參考還是怎樣
當下真的是超級生氣的!

我之前陪朋友去其他sparkasse翻譯 行員還說感謝我陪同, 不然溝通很困難什麼的

我想問的是, 我可以用什麼方法申訴這個行員呢?
如果申訴她, 她會受到什麼樣的處置?
有人有相關經驗嗎?

coen64

我想可能不行吧, 因為德國是超重視法治及隱私權的國家, 像這種合約條款的, 為了避免以後的爭議(出事時你的朋友可以說她當初並不瞭解合約內容, 而你的翻譯告訴她是xxx, 但實際是ooo, 她不知道), 當然最好是要開戶當事者明確瞭解合約內容, 像是會收帳戶保管費啦, 轉帳要如何啦等等, 所以這一方面真的是看行員的自由心證, 而你們運氣不好, 遇到一個照本宣科的行員.  或者你們可以換個分行, 要預約時先明確告知你朋友的情形, 如果對方沒問題再去, 免得浪費了你們寶貴的時間.

valet

這個問題深究起來，其實是涉及了訂立契約的時候，契約雙方當事人本人是否都了解契約內容跟訂約的重要事項這個關鍵問題。所以比較小心謹慎的德國人，要求訂約之一方要懂德文、不透過翻譯，其實是為了避免將來假如這個契約發生爭議時，
到底誰該來負責的問題。譬如說，如果是因為翻譯者的誤譯或傳達錯誤，究竟以後是要翻譯者負責任、還是開戶人負責任呢？
可以想見的是，開戶人可以用：當初我都不懂德文，是透過翻譯，所以xx事項我不知道並非我的責任云云....
我自己也曾經遇過銀行人員打電話來給我太太，因我太太德文講不好，由我代接，
銀行人員客氣地建議我以後乾脆就請我太太辦理授權、由我全權代理一切事項的手續(Bevollmächtigung)後，才讓我代為通話的情形。
最近陪一位朋友去房屋公司談租屋事宜，也正好才又遇到，該承辦人表明因為我朋友完全不懂半句德文，一切大小事情均不能與公司人員以德語溝通，
為避免將來簽約及履約事項上有所爭議，因此只能很客氣地婉拒他的租屋請求這種事情。

所以我覺得，很多事情只是沒遇到過而已，有人願意接受翻譯應該算是通融吧，看開一點，算是多長了見識吧～

lesilester

看德國人心情而已

我臨櫃開過三家銀行，也沒遇過哪家銀行因為我德文還可以有想跟我解釋什麼事情的

一進門就是說開戶吼，證件，在電腦上打打打，叫我在這在這簽名而已

倒是有想跟我賣保險的啦

而且開戶有何機密隱私可言，也不過就姓名地址生日證件，去一趟外國人處多少人的檔案放在外面給人看

也沒看德國人有要收起來的意思


這家服務的妳不高興就換一間嘍，如果想申訴就申訴，沒有問題的

elisaho

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經過我與我之前比較熟的德國理專詢問過後
他告知Sparkasse今年開始不接受無法進行溝通的客戶
也就是說, 如果沒有共同的語言可以溝通, 那們開戶的動作將不能進行
除非有專業的"翻譯執照", 那旁邊輔佐翻譯是可以接受的

因為是今年開始才有的規定, 所以我去年開戶暢行無阻
今年則是沒法度 XDDD