準備跟德國DHL (post) argue...懇請大家幫忙翻譯

herf39

各位前輩大家好，我是剛來德國Bonn念書的學生，最近遇上了一件令人匪夷所思的事，大意是：

來德國之前(8月底)，我從台灣寄了兩箱的海運到德國，其中一箱因為直接送到海關，所以我自己去領到了，但是另外一箱是安全的通過海關，沒想到卻在送來我研究所時發生大問題了。他們因為找不到我，所以又把我的包裹送回台灣了! (網站顯示: address moved，同學幫我打電話的結果也是說現在包裹正前往台灣的途中...無言!!) 他們解釋是因為該地址找不到人，所以又按照原地址送回(我在單子上有勾該選項)。啊！痛心！光時間不說，又是一比花費啊！但是我後來想想，我的地址又沒寫錯，雖然我是在學校的醫院工作，人比較多且雜，但是好歹我也是填了所名、校名、路名啊！一樣不缺，他們為什麼都不試著找一下，就直接、立刻送回呢? (10/7抵達德國，9號送出但找不到人，10號立刻送回台灣!! 會不會太有效率啦!! 感覺不像德國人!!)
好，故事大概這樣。切入正題，我正打算寫信給他們的客服；但鑑於我之前寫了幾封英文信給他們(不好意思，小弟德文程度是零)，但都是「肉包子」，而且之前在追蹤包裹時後來有用德文寫給他們(當然是google大神)，隔天就回了。因此小弟現在用英文擬了一份草稿，懇請各位高手，高高手，前輩們幫忙翻譯一下!! (我知道我英文也不好，但是故事大概如上所述啦!!) 感激不盡!!

*********以下是草稿*************************************************************************************************************以下是草稿
Hello, This is Mr. Cin-He Chang, a scientist at Uni. Bonn. I had made a request before for my parcel that was sent from Taiwan, the tracking number:  492023281652 or CC101814358TW. Afterward, I got your service reply soon, that indicated my parcel was already sent back to Taiwan again! The original request is the following: Ich habe eine dringende Anfrage für mein Paket, NR. 492023281652 oder CC101814358TW, aus TAIWAN. Mein Paket Ziel ist Bonn, aber jetzt war es nach Frankfurt geschickt und bereit, wieder nach Taiwan zu schicken. Wenn Sie diese Nachricht sehen, bitte leiten sie an meine neue Adresse: Hensstr. 16, 53173 Bonn. oder kontaktieren Sie mich. Tel: 0228-287-11823 oder Handy: 01577-9533752. Vielen Dank!!
However, I found the address I filled in is correct. I just wondered why your deliveryman did not try to find me or contact with me, but instead sent back Taiwan immediately? Since I had paid the ship cost once in Taiwan, I perceived that I may pay it again for your consignment. Therefore, because of your deliveryman's carelessness, I would like to ask that it is possible for you to send my parcel again to Germany as soon as it arrives at Taiwan? Thank you very much for your consideration and help.
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Yuki

原文由 herf39 於 2009-10-15 21:05 發表
但是我後來想想，我的地址又沒寫錯，雖然我是在學校的醫院工作，人比較多且雜，但是好歹我也是填了所名、校名、路名啊！一樣不缺，他們為什麼都不試著找一下，就直接、立刻送回呢? (10/7抵達德國，9號送出但找不到人，10號立刻送回台灣!! 會不會太有效率啦!! 感覺不像德國人!!)

雖然你的地址很詳細，但是學校畢竟是公共場所，光是學生加上教授...等人數眾多，人海茫茫很難找人耶~
如果我是德國郵差，相信我也找不到收件人:109:


德國的郵差是按照地址遞送，如果收件地址的信箱上沒有你的姓氏，郵差就直接走人了，還有很多郵件要送，沒有時間慢慢耗。

每次我從台灣寄包裹來，都很小心翼翼，深怕出一點點差錯就被退回台灣，
所以我除了地址、收信人都詳細填寫之外，還會寫上聯絡電話。
四年前我家人從台灣寄一大箱海運過來，幸好箱子上有寫上聯絡電話，
因為包裹裡有一瓶豆瓣醬破掉，因此箱底滲出黑色液體，非常噁心，
德國郵政判斷這箱已經算全毀，於是照著由包裹上的聯絡電話打給我先生，
問他這包裹全毀是不是直接退回寄件人，不必送到我家?
我先生以為是別的郵件，就回答他們直接退回。
先生下班後告知這件事，我心想，該不會是台灣家人幫我寄的包裹吧?
隔天我請先生幫我追包裹，幸好這包裹雖然已經離開我們居住的城市(包裹離開的速度真的很快)，
但是還可以追回來，
於是過了兩天我就收到包裹了。

以上是我個人經驗談，希望你下次寄包裹時，地址最好寫比較好找到人的，最好是信箱上有你的姓氏，
寫上聯絡電話也能以防萬一。:110:

[ 本文最後由 Yuki 於 2009-10-16 09:13 編輯 ]

moki

我也有遇過包裹被退回台灣的事
當時包裹上也有寫電話號碼(家和手機)
可能運氣不好 那位郵差沒有打來尋問就直接退回了...:104:

npeng21

可以的話在包裹上也寫上你在德國的德國友人名字與電話
有問題 郵差可以打電話問問

最好用粗字筆寫 寫個超大

包裹這種東西最怕到海關那 或是退回去
地址最好給一個安全保險的

我之前住在一個好幾十戶的地方 大家都共用一個地址 我很怕包裹被代收會消失(那裏的人比較複雜) 所以把包裹托寄給認識的人

很幸運到目前為止 包裹還沒進過海關 也順利收到

wang.hurh

原文由 herf39 於 2009-10-15 21:05 發表
各位前輩大家好，我是剛來德國Bonn念書的學生，最近遇上了一件令人匪夷所思的事，大意是：

來德國之前(8月底)，我從台灣寄了兩箱的海運到德國，其中一箱因為直接送到海關，所以我自己去領到了，但是另外一箱是安全的通過海關，沒想到 ...

信件內容的地方的小建議:

妳/你是 sciencist, or PhD student or others?
這個要定義清楚(是什麼位置就說什麼, 因為真的有人稱呼具有博士學位可是不是 faculty 的人, 又比psot-doc 資深的人稱之為 sciencist)

pia

最好是有私人的Briefkasten，DHL通常是面交簽名，你若不在，他們會留紙條在信箱。因為這上面有DHL送件人員的名字，這紙條大致說你人不在，請你依此單上的收據貼碼，上網或打電話預訂你要接收包裹的時間（無預訂，五天後包裹會退件）。目前最重要的是這紙條的下落（詢問你們醫院信箱在哪，是否是PO Box，是那位人員負責的），這樣證據比較充足，證明人員的疏失：（1）若此信箱有這單子，那就是醫院人員的疏失 （2）若無此單子，這是DHL的疏失，你可以要求包裹再退回德國來。因為此單子上有三個貼碼，兩份以撕去（DHL郵件紀錄），最後一份貼碼是若你不能面交，也可以簽名此單子，留在信箱，DHL人員會照預訂時間把包裹放在信箱內。所以若你能證明你沒收到此單子，DHL客服中心也查到沒此紀錄（那兩張撕碼紀錄），那你的包裹免費送到德國的機會很大。

Gwen

1. 寄到的國的包裹一定要寫 「姓」，因為一個號碼(尤其是私人住宅)包含很多戶或很多人，找不到這個姓氏或是姓氏寫錯，都會被視為地址無效 (就是這樣很多人寄給我的卡片明信片沒收到)。如果是跟房東一起住要寫自己的名字，然後後面 (c/o 房東的姓)；寄到研究中心 要寫清楚哪一間office (最好有房間號碼)，我會在office後面再(寫上研究中心經理的名字或助理的名字)表示他們可以代收，因為來去人很多，這樣可以避免不見。

2. DHL是快遞，一定要有人簽收，沒有人簽收就會視為地址有誤。通常會如樓上同學所說，會貼條子....說是5天，可是我如果當天或隔天沒有打電話給DHL，包裹也會直接送回台灣 (遇到一次)。如果是私人地址，之前很多人都有這樣的糾紛就是鄰居代收，可是包裹不見了.....><...。我以前住的那棟公寓一樓是O2的店，所以DHL送久都知道我們那一棟人不在包裹都會自動送到一樓，老闆很好都會幫我們代收。所以小提醒，如果寄到私人地址最好請家人在單子註明不再可以送到哪一戶，或是註明不接受代收一定要本人簽收。

Yuki

原文由 Gwen 於 2009-10-16 16:16 發表
2. DHL是快遞，一定要有人簽收，沒有人簽收就會視為地址有誤。通常會如樓上同學所說，會貼條子....說是5天，可是我如果當天或隔天沒有打電話給DHL，包裹也會直接送回台灣 (遇到一次)。如果是私人地址，之前很多人都有這樣的糾紛就是鄰居代收，可是包裹不見了.....><...。我以前住的那棟公寓一樓是O2的店，所以DHL送久都知道我們那一棟人不在包裹都會自動送到一樓，老闆很好都會幫我們代收。所以小提醒，如果寄到私人地址最好請家人在單子註明不再可以送到哪一戶，或是註明不接受代收一定要本人簽收。

說到代收包裹的問題，我的鄰居幾乎每天都有DHL送來的包裹，只要他們不在家，郵差就會來按我家門鈴，
問我可不可以代收鄰居包裹? 如果我願意代收，郵差就會要求我簽名，然後他會另外再寫一張單子投入鄰居信箱，
告知包裹由XX家代收，等鄰居稍晚回到家，就會自動來我家拿包裹了。
由原PO的情況來猜測的話，我猜想是郵差找不到收件人，再加上沒有人願意代收包裹，所以"查無此人"退回去了。
:97:

herf39

感謝各位前輩的回覆與建議，真心感激。但是現在我發現: 包裹已經退回家裡了!! 天啊，會不會太快了？無言。
我不知道有沒有再收一次錢，問題是如果再寄一次那肯定就要再付一次運費給郵局了，
因為我想總不可能跟郵局說德國這邊的問題吧! 他們應該是不會理的；問題是我還是覺得很不甘心。

總之這事情給我的教訓是：盡量寫一大堆資訊，反正他們郵差不像台灣的，會盡你幫你去找、幫你想辦法(難怪會有海角七號的故事...)，
反正就當花錢買經驗啦！

謝謝大家，鞠躬。