關於PostBank帳戶問題
本帖最後由 stevenboy32002 於 2017-10-19 14:47 編輯(10/19更新)感謝大家的幫助，今天終於收到帳戶餘額的匯款了{:7_659:}
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10/13與行員B通完電話後，我寄了一封mail給行員B，內容大致上是重新敘述這次問題的處理過程。
10/17我再度寄出mail給行員B，告知行員B，我在10/16沒有得到任何回覆，我將在一週內報警。
10/18行員B回信(這是行員B第一次回我mail...)，她向我道歉，並表示款項已經匯出。
10/19確認帳戶餘額已經全數匯入帳戶了。
(到了最後還是不知道，到底是因為等了夠久，錢剛好回來了，還是因為要報警了，錢才回來的...)－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－各位在德前輩好想請教各位有沒有Girokonto莫名其妙被PostBank關閉，然後裡面的錢還拿不回來的相關經驗，或是解決辦法...故事是這樣的，有點長，先在這裡感謝大家的幫忙了:)
5/30我在海德堡的Postbank Finanzcenter開了一個Girokonto，德國長期簽證、護照、Anmeldung證明也都有附上，當天一切正常，完成開戶後，也如期在兩週內收到EC卡、密碼函。
帳戶在出問題前一直正常使用，生活費、房租學費、網路訂票、手機帳單自動扣繳，都是用這個帳戶在處理的，也用這個帳戶當過一次推薦人。
7/28，因為8月-10月計畫至其他申根國旅遊，預先在FlixBus、DB訂票時，發現帳戶無法扣款(當下Postbank網銀可登入，且餘額足夠支付)，改用他行信用卡付款後，當天致電Postbank，Postbank行員表示，可能是系統問題或是我在付款時輸入錯誤，我的帳戶是沒有問題的。
8/1發現Postbank網銀內的餘額歸零了，隔天網銀便無法登入，在8/2至Postbank詢問，行員A表示(兩個月來，歷經四位負責行員)，我的帳戶被看起來被關閉了，他不知道該如何幫助我，也不知道我帳戶裡的錢去哪了，但他可以幫我開一個新戶頭，這樣我就有戶頭可以用了...
經過一段僵持後，行員A將我轉介給專責銀行業務的行員B(當初開戶的負責行員)，行員B跟總行查詢後表示，8/3我的帳戶會恢復正常。
8/3帳戶依舊無法使用，行員B表示，她保證8/4帳戶會恢復正常。
8/4情況依舊，找了德語無礙的朋友陪同，再次前往Postbank詢問，行員B再次保證8/7帳戶會恢復正常。
8/7收到PremiumSim扣款失敗，要額外收取Bearbeitung Rücklastschrift、Kosten Bankrücklastschrift的mail，行員B一樣給出相同承諾。
8/9再次請朋友陪同，行員B找了職權更高的行員C來處理，行員C保證一切都沒問題了，8/10帳戶會恢復。
8/10早上，行員C表示，他沒辦法把帳戶恢復，也沒辦法把錢還我，帳戶被關閉的原因可能是我運氣不好，他也無能為力，再次把我的問題交還給行員B，要我晚點再來找行員B。8/10下午，行員B說找到原因了，總行沒有收到我的德國長期簽證、護照、Anmeldung證明等開戶資料，所以以為我簽證到期回台灣了(那當初到底是怎麼幫我開戶的...)，詢問行員B為何總行沒收到資料，以及帳戶是怎麼開成的，行員B表示，她也不清楚為何總行沒有收到資料，不過就算沒有資料，也是能夠開戶的...
當天請行員B補寄資料給總行，行員B表示這樣真的Alles okay了，保證8/14帳戶會恢復正常。
8/14行員B表示，總行說已經關閉的帳戶就無法恢復了，問我要不要再開一個新帳戶，這樣可以把我的錢匯回我的新帳戶，或是總行可以寄送支票給我，我再持支票回分行拿回現金。
我選擇拿支票，行員B告知，大概8/17會收到支票，但她8/15會到埃及度假，屆時會交接給行員D。
8/17支票沒到，行員B如期出發度假，行員D表示，總行反悔，拒絕用支票方式交付，但我可以簽下切結書，一週內將款項匯入我的其他戶頭，或是經我授權他人的帳戶。
8/25錢還是沒拿回來，8/26我離開德國。
離開德國後，打過不計其數的電話給行員ABCD，每通電話都只能得到他們敷衍的回應，保證會回電或是mail給我。寄過十幾封mail，只得到兩次罐頭回信。
10/11下午，接電話的是行員C，他說他需要查詢一下，保證一小時內回電給我，但兩小時後依舊沒有回覆，請朋友幫忙去Postbank了解情況，朋友到達Postbank後，行員C表示，這事不是他負責，10/13行員B會回到崗位，請我到時再聯繫她。
10/13行員B表示，她會負責查詢，保證10/16會回電加mail告知我結果，但10/16我沒有接到任何電話或收到mail。
今天，我寄出一封mail給行員B，但到目前為止，依然沒有回音...
恭喜你, 也謝謝你的更新 本帖最後由 stevenboy32002 於 2017-10-19 14:45 編輯
感謝大家的幫助，今天終於收到帳戶餘額的匯款了{:7_659:}
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10/13與行員B通完電話後，我寄了一封mail給行員B，內容大致上是重新敘述這次問題的處理過程。
10/17我再度寄出mail給行員B，告知行員B，我在10/16沒有得到任何回覆，我將在一週內報警。
10/18行員B回信(這是行員B第一次回我mail...)，她向我道歉，並表示款項已經匯出。
10/19確認帳戶餘額已經全數匯入帳戶了。
(到了最後還是不知道，到底是因為等了夠久，錢剛好回來了，還是因為要報警了，錢才回來的...)
Maus 發表於 2017-10-18 10:43
真的是個很長的故事！
建議不妨寄正式郵件去給行員 B（Email 他可以說沒收到），通常會有回應的。
是的， 電話口說無憑，email也可推說消失在無垠cyber world裡--沒收到...
掛號信，然後同場加映傳真。
要爭，不爭的話，等Postbank佛心來，會等到天荒地老。
以下文中受害者本身是位律師，連律師都拼了一個星期才恢復正常。
鄉民老百姓，真的有得等...
http://www.sueddeutsche.de/muenchen/aerger-mit-der-postbank-die-bank-sagt-noch-nicht-mal-servus-1.2088685-2 真的是個很長的故事！
建議不妨寄正式郵件去給行員 B（Email 他可以說沒收到），通常會有回應的。
我的經驗是：運氣不好、遇到這麼複雜的事時，一定要寄正式信件去詢問（發出的信也要拷貝一份留著、不放心的話可以寄掛號），雖然慢一點但以後才不會有口說無憑的問題。 真的是個很長的故事！
建議不妨寄正式郵件去給行員 B（Email 他可以說沒收到），通常會有回應的。
我的經驗是：運氣不好、遇到這麼複雜的事時，一定要寄正式信件去詢問（發出的信也要拷貝一份留著、不放心的話可以寄掛號），雖然慢一點但以後才不會有口說無憑的問題。 Maus 發表於 2017-10-18 10:43
真的是個很長的故事！
建議不妨寄正式郵件去給行員 B（Email 他可以說沒收到），通常會有回應的。
是的， 電話口說無憑，email也可推說消失在無垠cyber world裡--沒收到...
掛號信，然後同場加映傳真。
要爭，不爭的話，等Postbank佛心來，會等到天荒地老。
以下文中受害者本身是位律師，連律師都拼了一個星期才恢復正常。
鄉民老百姓，真的有得等...
http://www.sueddeutsche.de/muenchen/aerger-mit-der-postbank-die-bank-sagt-noch-nicht-mal-servus-1.2088685-2 要我就直接到Postbank的網站去impressum找公司負責人的名字，上面還有E-mail和地址，直接發信給負責人同時掛號寄出。讓高層的人去找人幫你解決，實在不想浪費太多時間和底下的辦事員週旋，既浪費時間又解決不了問題。如果想練習德文就當我沒說。 這裡貼上我在其他討論區求助的文章,希望可以幫助到之後發生類似問題的同學。
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