英國航空返德班機取消與行李延誤索賠心得分享

koblenz

繼數年前行李被漢薩航空延誤後，筆者又再次遭遇到行李被英國航空延誤的情況，從抵達德國(回程航班)到處理結束獲得理賠，共計十五天。鑑於近月歐洲機場航班大亂，此類情況可能會頻繁發生，爰將這段時間的經驗線性地與大家分享，希望有同學面臨類似問題時，可以有所幫助。

第一天：
1.本是快樂的返德日，但在英國機場就先遇到航班取消，由於時間被順延到「兩個小時」後的另一個航班，因此在確認好接駁航班後，就去吃了炸魚薯條與喝了一品脫的啤酒，當然收據要留下來，延誤期間的食宿花費之後可實報實銷。
2.到了德國後，想不到在機場等半天等不到行李，當準備要去報失行李時，英國航空的報失櫃台居然一個職員都沒有，因此立刻上網搜尋，發現英國航空可以線上登記行李遺失(應該不少航空公司都有類似服務，因此在遭遇此情況時不妨先上網搜尋看看)，因此就先回家，並進行線上登記，取得由五個字母與五個數字組成的行李報失編號(Missing baggage report number)。
3.進行線上回報後，系統馬上傳來簡訊，表示行李位置已鎖定，會跟隨隔天航班送達，因此便安心地覺得應該一兩天就會送到了。
4.當然前面的班機取消與延誤也必須索賠，此時只要至英國航空網站按部就班輸入資料並上傳您在延誤期間消費的餐飲或住宿收據圖片即可提出申請。(由於此時尚不知曉行李會延誤多久，因此當下並未提出行李延誤的索賠。)

第二天：等待。

第三天：
1.還是沒有通知，想想真是奇怪，因此便打電話給英國航空客服，其表示行李沒有遺失，還在希斯洛機場，但此時我就對英航效率有些疑問了，畢竟系統上就是顯示昨天就要跟著飛機來德國了，怎麼還會在機場呢?
2.由於今天整個上午網頁(可使用英國航空的官網或World tracer網站追蹤)都沒更新資訊，我也不打算客氣了，直接去百貨補足內衣褲、襪子、若干衣物、牙刷、刮鬍刀等，記得收據都要留下來，之後可以實報報銷。

第四日：等待。

第五日：系統(同時也有收到簡訊)顯示找到行李，會在隔日送達登錄在系統上的德國地址。

第六日：
1.英國航空寄信通知稍早提出的餐食理賠獲得核可，會在轉換成帳戶所在地國家貨幣後轉帳進入該帳戶。
2.終於在晚上收到行李，確認無損後簽收(重要!有破損等情事都要當場確認提出，否則難以證明是在運送途中受損，筆者多年前就有一顆行李箱在多次於蘇黎世、法蘭克福與賽維爾間漂流後被摔個稀巴爛，慶幸當時飯店員工很有sense，在幫我簽收的時候就仔細標明破損之處，因此後續理賠也相當順利)。

第七日：
1.在英國航空官網提出行李延誤的理賠申請：由於前幾天實在太忙，因此行李理賠的部分拖到今天才申請(此外收到行李後也才能夠確認需要請款的期間)，最重要的就是收據，需要個別在系統上打出來，並附上掃描檔佐證，其他所有資料(例如機票與行李條)都只要輸入編號就好，不需要紙本證明(畢竟就是搭英國航空的飛機，系統都抓得到資料)。
2.向台灣信用卡公司提出理賠申請：除了向航空公司提出理賠外，亦可向信用卡公司提出理賠申請，與英國航空有異的是，紙本的理賠申請書上寫著必須提供收據正本，但我由於人在國外，因此都先以掃描檔佐證，若受理後保險公司認為有必要，再提供紙本即可(其後也確實被要求紙本，因此還特別寄回台灣)。
第十五日：英國航空通知核准行李延誤之理賠，得到一個聖誕節紅包，其價額即為筆者前述購買的內衣褲、襪子、若干衣物、牙刷與刮鬍刀等。

結論：
1.航班延誤與行李延誤可能同時發生，可以分別索賠。
2.航班取消或延誤：不要緊張，只要按順序：
(1)去櫃檯確認好接駁航班：拿到機票，並務必再三叮嚀托運行李要跟上(不過雖然筆者有這麼做，行李也沒跟上就是了)。
(2)入住飯店或用餐：拿到機票後就安心地去飯店(當然要視延誤時間長短)或吃飯吧，這都航空公司要請的，然後記得拿收據。
3.行李延誤：
(1)找行李櫃台(記得看清楚，因為不同航空公司可能由不同公司處理其行李延誤或遺失，不要排了一小時才發現排錯地方了)回報行李遺失；目前不少航空公司也有線上登記服務，不必強求要現場處理，可以自己上網登記。
(2)在行李被找到以前，就去盡量採買吧，基本上個人的衛生與化妝用品(注意：台灣有若干保險公司不理賠化妝品及保養品)以及衣物都是非常合理的理賠項目。當然也要搞清楚航空公司或保險公司的理賠規定，例如我國信用卡許多旅遊不便險並不理賠回程航班，這就要多加注意。
4.整體來講英國航空的理賠速度相當迅速，也沒有太刁難理賠項目的申請，就此筆者相當滿意(當然最好還是不要延誤或取消比較好XD)。

lawkmlaw

謝謝分享