投訴德國在台協會 公證部門

SJW

想在這裡 跟大家說這件事希望有類似經驗的朋友可以到我部落格留言分享

我的文章
投訴信 http://annainwonderland.pixnet.net/blog/post/14949043

投訴一個禮拜後 http://annainwonderland.pixnet.net/blog/post/16827547

bosm108



公證暨德國公民服務部門您好,
我於2010.9.1到貴辦事處公證德國結婚登記的文件

<單身證明附戶籍謄本佐證，出生證明>，

由貴辦邱小姐告之單身證明附戶籍謄本佐證不通過，

她說在此份文件中，只有單身證明有公證章是不夠的，
佐證用的戶籍謄本也需公證章才可辦理。


我欲詢問可否在台北另尋公證人蓋章，於是再按一次服務鈴，
邱小姐態度不好，直問"你要問什麼事?"
其後，我回台中找公證人再次公證。
經法院公證人指出，法律規定一份文件只能有一個公證章。
我的單身證明上已詳細指出"附上戶籍謄本以茲查證"，
所以公證章蓋在單身證明上，對戶籍謄本也同等具效力。


我不清楚貴辦是否有特殊需求，
於是還是另外公證了一份相同的戶籍謄本，於9.7再上台北辦理。
再次接洽邱小姐，我將文件放在透明文件夾裡送進窗口，
她用力的把文件再推出來說”把套子拿掉”，
我雖覺得她態度不好，但和氣生財，況且我有求於貴辦。


再次將文件送進窗口，她隨意的翻閱，
又粗魯的把文件推出來給我說”你這個戶籍謄本是一樣的，不需要”。
我無法置信的看著她，跟她說明是她要我另外公證的。
她再次收進去翻閱，然後說”喔~因為你單身證明後面的這份沒有蓋章”。
我再也無法忍受貴辦小姐的態度，
提高音量的跟她說法律規定一份文件只能蓋一個公證章，
她才開始仔細看我文件，然後很沒禮貌的收費進入辦公室。


我開始懷疑，
是不是單純因為貴辦小姐根本不懂文件申辦規定而導致我付出額外的花費和時間。
而且貴辦的文件收送口非常小，她的力道把我的文件都弄皺了!


在等待的同時，有個太太因為不清楚貴辦收費後，不會馬上拿到收據，而在窗口旁邊等候。
又有另一個小姐想詢問一個簡單的問題，”護照認證在哪裡辦?”
貴辦邱小姐非常沒有禮貌的說”你們去旁邊等~都擋到別人了!”
但他們並沒有擋住窗口，當時也只有一個小姐在等待。
太太想詢問她收據問題，她以”去旁邊等”回答。
那位小姐說”我只想問一個簡單的問題可以嗎?”她也不耐煩的揮手叫她去旁邊。


發收據時，她拿了三份出來，
問我”你叫什麼名字?””你剛給我多少錢?”
讓我訝異貴辦居然會有這樣的人員!
因為我已經不是第一次在網路上搜尋到貴辦某辦事人員態度不佳的評論，
當下決定問她貴姓大名。她居然回答”姓邱 怎麼樣??”


由於她最後的態度，我決定投訴貴辦事處。


當時在等簽證申辦的民眾也都目睹一切，那位申請護照影本認證的太太說得好:
“她不是在辦事，她是在當官”


我們都態度非常客氣的向她詢問事情，
因為她畢竟是貴辦人員，知道的細節比我們多。但我們沒有理由受氣。


或許貴處事務繁忙，小姐沒有辦法一直都出現在窗口服務民眾，
就因為這樣，我們看到她出現才會急著想要問問題。既然是她的工作，
再忙也不能拿民眾出氣吧!


篇幅有限 文章未貼完.....

Erin

很同情你的遭遇........
我當初是一個賴小姐辦的, 她的態度就和這位邱小姐截然不同, 賴小姐親切有禮, 只能說我那時很好運.

美國在台協會也是跩到一整個不行啊!

不少台灣同學到德國來一樣會受到德國公家機關辦事員的氣, 所以如果你要來德國唸書, 真的要有心理準備.
人家沒有給好臉色看, 好像是正常的.....

至於在台灣投訴無門......寫email 的效果可能有限, 找出他們的處長是誰, 直接寄掛號信給他, 他應該就會拆來看. 重點是要他看得懂中文......

祝你好運

tigerme

以下是情緒發言

僱員就是僱員

不是外交官

不要以為在辦事處上班就變成外交官

x 假 x 威

不過你的投訴寫中文用處不知有多大

寫成德文或英文比較有用

下次請全程錄音

[ 本文最後由 tigerme 於 2010-9-17 09:07 編輯 ]

zorneding

我之前也有類似的經驗
請台灣的家屬幫忙跑一些文件的公証
我們因為交通的關係
真的沒有辦法一直為了一個印 親自 送件
那時辦事員也態度頗強硬 不願和我們談其他的送件方式(例如郵寄)
跑到最後我的家屬真的很生氣
bosm38

後來我們是直接寫到  處長  的信箱去投訴
也沒有翻英文 是直接寫中文
後來........
沒過幾天 就接到辦事員親自打電話告知
該項公証業務已經改為也接受郵寄送件了!!
而且網站上也立刻做了規定修改公告
真有效!!
建議你直接找處長說
德國在台協會也不大 裡面就幾個人而已
邏輯來說公証組不會有那種時間和心情來自己辦自己的案子,
和他們老闆反應一下 可能回覆會不一樣
一般來說德國人對於書信投訴這件事普遍是還蠻重視的


不過我想對你來說
這可能也是適應德國生活的一個開始~~
德國對於  "既行的規定" 一向很嚴謹
行就是行  不行就是不行
五天就是五天 兩星期就是兩星期 兩個月就是兩個月
大多是你急也急不得   拜託也得不著 生氣大聲也於事無補的...(悲哀啊~)
bosm19
因此最好的是先了解一些規定
然後按照這些規定
提早準備  提前預約 東西帶齊準時送件


祝你行前準備工作一切順利

chiehbi

話說我最近打去公證組，
小姐的態度也很差耶

一接電話就用很兇的（超兇！）的口氣說
「簽證公證？！！」
之後也是態度不怎麼好，
劈哩啪啦的就掛了我的電話～

不過我有得到想問問題的答案，
所以就不怎麼計較了～bosm91

yalan47

幾年前我也是遇到這位邱小姐,不至於兇或不客氣,但是是那種類似公務員晚娘面孔.....
那辦事窗口真的很小......不人性化的裝置.......
印象中大家為了辦公證都忍氣吞聲......

我認識一位台灣人是德國先生幫她去問事情的,也是被她弄很毛,
說下次她如果再這樣,他就要去投訴,不過後來他應沒做吧........

JF127

很同情以上大大的遭遇.
賴小姐人真的很好很熱心, 只可惜她是邱小姐的代理人.

唉, 邱小姐被客訴不是一年兩年的事了. 之前還有公司趕著要到德國開分公司, 要簽授權書, 老闆本人要到, 都還要看她臉色了...不過聽說這幾年算是改善很多,因為換了個女處長......(其他是她個人私生活品德, 在此不便八卦).

她最愛挑剔的是翻譯及翻譯社, 因此大力建議要去翻譯認證公證的各位, 不妨先硬著頭皮打個電話問她''現階段''依她心情和標準來說,有哪幾家翻譯社她可以接受...bosm117 不然會多跑好°°幾°°趟°°°°

要結婚的各位, 由於她仍是小姑獨處, 因此以下這些問題算是地雷,千萬別呆呆打去問:
''我要跟德國人結婚,我們不知道在哪裡結婚比較好/省事, 想請教您''
''要在德國/台灣結婚需要哪些文件''
''我們要趕在XXXXX結婚, 請問多快可以拿到公證文件''....

趕時間的人, 千千萬萬別得罪她阿...
因為她是一人部門, 她不想快快辦的話, 大家也只能等...bosm108

很多人都是這樣等過來的...假如有德國友人同行(帥的年輕的), 可能運氣會好一些...maybe...

其實德國人也有客訴她過不少次....

還好我暫時不用再辦文件了...(呼)

[ 本文最後由 JF127 於 2010-9-17 16:30 編輯 ]

Wenzao99

只要有在德國在台協會辦過公證的人都受過那位賤人的氣(不好意思,請容許我的情緒用語.我也受過氣.)
我覺得她根本有神經病,需要去看心理醫生.
她的處事態度好像全世界的人都對不起她.
她根本已經生病了.
只是我不知道有那麼多人投訴她了.
我上次甚至氣到上yahoo知識詢問是否有投訴管道,因為總覺得跟在台協會投訴根本沒有效.
有網友回我,跟媒體爆料
可是向媒體爆料都需要留下真實姓名,
雖然媒體都說不會對外透露你的真實姓名,
但還是不放心.
所以就沒有投訴了..

只能暗自詛咒她被開除..
我知道這樣很不對,可是真的是氣不過.

mandy4148

其實就如上面說的，很多人 都體驗過邱小姐那個"服務"，當初我詢問她一些要準備的文件等細節也是講到最後她丟一句話給我"請妳老公打給我!"搞得我也無冥火上來!!真想找記者來!!

氣歸氣還是得辦，最後還是乖乖照做，當中不知他們怎樵的?反正那時我就是氣..........但最後我先生交給我她們裡面2位德國人名單，要我直接可以找他們.....不知道ㄟ，後來我到窗口辦時，邱的態度沒有不好，才不去計較了~

相信他們貴單位應該也知道這樣的事，只是不懂，她還是可以繼續在那"為民服務"ㄟ?!

不過希望你也是氣歸氣，盼望一切順利最要緊喔!

catwyc

我夢到之前他門裁員過一次........

科隆柑仔店

如果不是每天被罵, 一年只被罵這一次, 自己摸摸鼻子那就算了. 不要氣到血壓升高, 你還得花錢看醫生哩. 多划不來. 如果真得嚥不下這口氣, 你是台灣人吧!!! 投訴這個單位的台灣老闆,應該是外交部吧, 效果應該會更好. 現在政府單位每個都有便民網站, 可以投訴, 不是嗎. 投訴書台灣人當然寫中文,  祝你好運.

SJW

各位的提醒我都收到了~謝謝各位分享

也很感謝JF在我的部落格上分享很多訊息

我正在努力 把投訴信翻成英文 直接投到他們處長那裡
但我也發現 雖然德國在台協會網站上
中文版部門投訴區的連結是分開的
在英文版上的卻是同一個email地址


我強烈懷疑 不管你投到哪一區 都沒差
因為訊息都會到同一個地方去


有可能我的信 在被處長看到之前
就已經先被其他人看到 並且刪掉不呈報


我之後也會準備德文版 如果在台灣投訴無效的話


我並不想讓邱小姐"怎麼樣"
顯然她也不認為 投訴會對她"怎麼樣"


只是不想下次有需要申請文件時
我 或 其他人 又受這種鳥氣!


引用JF留言:
{德國在台協會是隸屬德國外交部之下- Auswärtiges Amt, 在台灣是對外交部, 不過大家都知道,
台灣的外交部是沒有任何實質力量}

hengchihlin

說到他們的公證部門....那位小姐.......唉...態度惡劣就算了......能力也...........囧
他們網上目前說是不提供翻譯服務只公證...
但是在許久以前我的成績單確實是給他們翻譯加上公證的 ... 當然是所費不貲啦....
那位小姐態度之惡劣啊...威脅羞辱人樣樣行
說不爽不要給他翻譯的話請自行去找翻譯社之後來給他公證...但是翻譯社翻出來的東西她校對過後不一定合格到可以蓋公證章....還嗆聲說沒錢就不用來了

後來
翻出來的東西.....恩咳.......我在德國的學校看不懂
因為一開始我德文也沒多好....就沒去校對他翻出來的是什麼了
搞到我要自己得再校對翻譯一次印出來...然後拿去給這邊的有在幫人公證文憑的中國人蓋公證章...然後學校也接受了
雖然聽起來有點詭異...但還是辦到了


所以...我只是要說...如果是成績單的話...或是不一定要在那邊辦的話...或許德國在台協會並不是唯一的選擇...  
免得傷財還要得內傷


阿彌陀佛

綠野

為什麼大家在當場都忍氣吞聲呢？

印象中,當年去辦得時候, 有遇到位小姐也是口氣不好(不知道是不是你們說得那位)
當場我就立刻反應：小姐, 你的態度可以好一點嗎？我並沒有得罪你什麼事情
(內心話: 那天我心情不錯, 不想要被人破壞)
她有頓了一下, 之後也是順利的把事情辦完, 沒有故意拖或再刁難

惡人無膽, 而且沒有必要因為他人而影響一整天的心情

hengchihlin

不是不想，有時候是不得不忍氣吞聲啊...
如果又如之前某大所說...他是一人部門的話...那他爽不爽辦還是就放著不管...也不是你能決定的

當你比如在趕一個文件的時候碰到這種狀況...又不知道那條母狗被激怒了會怎樣的時候只好也先忍下來了吧...


而且...我們可能可以回嗆他的態度或禮貌...可是他要怎麼反應還得他看當天的心情吧

bosm141
公務員心態大概全世界都一樣bosm35